Backup-Richtlinie

Snapshot-Backups werden täglich durchgeführt. Die Aufbewahrungsfrist beträgt 45 Tage.

Wartungsfenster

Wartungsfenster können maximal einmal pro Woche auftreten. Sie werden 3 Tage im Voraus angekündigt und können bis zu 4 Stunden dauern. Wenn möglich, wird die Wartung außerhalb Ihrer Geschäftszeiten geplant.

Versionsrichtlinien

Acrolinx Private Cloud ist immer auf dem Stand der aktuellsten Acrolinx-Version. Einige Releases werden ausschließlich Acrolinx Private Cloud-Kunden zur Verfügung gestellt.

Sicherheitsrisiken

Wir klassifizieren nach hohem, mittlerem und niedrigem Sicherheitsrisiko.

• Bei kritische Risiko ist es unser Ziel, die Fehlerbehebung innerhalb von 30 Tagen zu realisieren.
• Bei Problemen mit hohem Risiko ist es unser Ziel, diese innerhalb von 30 Tagen zu beheben.
• Bei Problemen mit mittlerem Risiko ist es unser Ziel, diese innerhalb von 90 Tagen zu beheben.
• Bei Problemen mit geringem Risiko verpflichten wir uns nicht zu einem Behebungsdatum. Diese Probleme werden im Rahmen des regelmäßigen Release-Zyklus bearbeitet.