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Analytics öffnet nicht / Analytics Server startet nicht

  • Aktualisiert

Problem

Am 15. November 2022 läuft die Acrolinx-JReport-Lizenz ab, weshalb der Analytics-Server nicht mehr gestartet werden kann.  

Gültig für

Product

Version
Acrolinx Platform 2022.10 → 5.2

Lösung

  1. Aktualisieren Sie auf den Acrolinx-Server 2022.11 oder höher. Diese Versionen enthalten die neue JReport-Lizenz, so dass die Auslieferung automatisch erfolgt.

  2. Im Fall dass Sie Acrolinx-Server 2019.05 - 2022.10 nutzen:

    Bitte wenden Sie sich an den Support unter unser Support-Portal und senden Sie ein Ticket mit dem Betreff "Analytics License Update". Bitte geben Sie an, ob Sie ein aktualisiertes Guidance Package oder die neueste Plattformversion wünschen.  Sobald das Ticket eingereicht wurde, wird unser Support-Team das Update auf Ihre sichere Download-Site stellen, von wo aus es in Ihre Produktions- und Testumgebungen eingespielt werden muss.

    2019.05 - 2022.10
    Die Lieferung der Lizenz kann durch ein aktualisiertes Guidance Package erfolgen.

    Der Support kann ein neues Guidance Package erstellen, das die Lizenz enthält. Anschließend müssen Sie diese Lizenz bereitstellen und Ihren Analytics Server aktualisieren.

    Wenn Sie Ihr Guidance Package nicht so ohne weiteres aktualisieren können, sollten Sie die neue JReport-Lizenzdatei an dem unten angegebenen Ort ablegen und die bestehende Lizenzdatei überschreiben:

    <CONFIG_DIR>/data/report/overwrite/bin


    Sobald Sie die Lizenzdatei dort hinterlegt haben, sind 2 Szenarien möglich:

    • Ohne K3s: der Analytics-Server muss folgendermaßen neugestartet werden (Linux/Unix/Windows): Gehen Sie im Acrolinx-Dashboard zu Servers > Analytics Server und klicken Sie auf Restart Server.
    • Mit K3s: Der Core-Server muss durch Eingabe des folgenden Befehls neu gestartet werden:

    kubectl -n acrolinx rollout restart sts acrolinx-core-server

  3. Im Fall dass Sie Acrolinx-Server 5.2 - 2019.04 nutzen:

    2019.04 - 5.2

    Die angehängte Lizenzdatei (jslc.dat) muss manuell installiert werden.

    Die Lizenzdatei sollte an dem unten angegebenen Ort abgelegt werden und die vorhandene Lizenzdatei überschreiben:

    Linux/Unix

    <USER_HOME>/.config/Acrolinx/ServerConfiguration<VERSION_NUMBER>/data/report/overwrite/bin

    Windows

    C:\ProgramData\Acrolinx\ServerConfiguration\data\report\overwrite\bin

     

    Neustart

    Sobald Sie die Lizenzdatei dort hinterlegt haben, muss der Analytics-Server neu gestartet werden (Linux/Unix/Windows): Gehen Sie im Acrolinx-Dashboard zu Servers > Analytics Server und klicken Sie auf Restart Server.
Das Verzeichnis ...\overwrite\bin\ ist bei einer Standardinstallation nicht verfügbar. Dieser Pfad muss erstellt werden, bevor die Lizenzdatei im Verzeichnis \bin\ abgelegt werden kann.

Wenn die Datei nicht vor dem 15. November 2022 installiert wird, gehen keine Daten verloren, aber Analytics wird so lange keine Berichte erstellen, bis das Guidance Package oder das Update eingespielt ist.